Mi Tienda ha establecido un protocolo claro para atender solicitudes de devolución o cambio, priorizando la resolución ágil y justa.
Paso 1: Notificación y Validación.
Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a recibir el pedido, aportando el número de pedido y fotografías claras que evidencien el problema (defecto, producto erróneo). Nuestro equipo determinará si procede la devolución o cambio.
Paso 2: Preparación y Envío (si se autoriza).
Empaque el producto con el máximo cuidado, utilizando preferiblemente su embalaje original. Incluya dentro una copia de la factura. Guarde el número de seguimiento del envío. Envíelo a la dirección facilitada.
Paso 3: Inspección y Decisión Final.
Nuestro departamento de calidad inspeccionará el artículo. La decisión final sobre la aceptación de la devolución/cambio se tomará tras esta inspección. Se le notificará el resultado.
Paso 4: Resolución (Cambio o Reembolso).
Cambio: Se le enviará el nuevo producto una vez aprobada la devolución.
Reembolso: Se iniciará el proceso financiero. El plazo para ver el dinero y entre 14-30 días hábiles para tarjetas, dependiendo del banco. Las comisiones de gestión bancaria en devoluciones con tarjeta son por cuenta del cliente.
Aspectos Clave:Los artículos de ferretería abiertos (tornillería, sellantes, etc.) no son retornables por razones de salubridad y seguridad.
Para garantizar un servicio eficaz, conserve siempre sus facturas de compra.